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Devolución de producto
Puedes realizar la devolución de un producto cuando la descripción no se ajusta al producto o por defectos de fábrica. Dispones de 14 días para devolver un producto a partir del momento en que recibes el paquete en tu dirección de entrega.
Requisitos para la devolución del producto:
- Los productos que quieras devolver deben encontrarse en perfecto estado, en su embalaje original sin abrir ni desprecintar
- Te recomendamos que nos envíes los artículos bien protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste en tu domicilio, para evitar posibles daños durante el transporte.
- En el caso de que el o los productos a devolver se encuentren en mal estado, dañados o golpeados, no serán aceptados y serán devueltos al cliente nuevamente.
- Los artículos son responsabilidad del cliente hasta que lleguen a nuestra oficina.
- No nos haremos responsables de las devoluciones que puedan llegar dañadas por culpa de un embalaje inadecuado y/o insuficiente.
Solicitar devolución:
Para solicitar una devolución tienes que enviar un mail a esta dirección de correo electrónico info@36mood.com. Con los siguientes datos.
Nombre y apellidos
Asunto: “Devolución de producto”
motivo: Breve descripción del motivo por la cual vas a realizar la devolución.
Una vez enviado el correo electrónico un miembro de nuestro equipo te contactará para confirmarte la devolución. Una vez confirmada podrás hacer la devolución por alguna agencia de transporte de tu preferencia a la dirección que te indique nuestro equipo o ir directamente a nuestra oficina
Reembolso de dinero por devolución:
Una vez el producto llegue a nuestra oficina y se confirme que el producto esté en perfecto estado y apto para la devolución se procederá a realizar el reintegro del dinero dentro de los próximos 7 días laborales. El reintegró se realizará a la cuenta bancaria que nos proporcione el cliente.
En el caso de productos que sean mercancías irrevocables no-tangibles, no realizamos reembolsos después de que se envíe el producto, usted tiene la responsabilidad de entender antes de comprarlo. Le pedimos que lea cuidadosamente antes de comprarlo. Hacemos solamente excepciones con esta regla cuando la descripción no se ajusta al producto. Hay algunos productos que pudieran tener garantía y posibilidad de reembolso pero este será especificado al comprar el producto. En tales casos la garantía solo cubrirá fallas de fábrica y sólo se hará efectiva cuando el producto se haya usado correctamente. La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos estos términos si el equipo ha sido usado correctamente. Esto incluye:
– De acuerdo a las especificaciones técnicas indicadas para cada producto.
– En condiciones ambientales acorde con las especificaciones indicadas por el fabricante.
– En uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica.
– En condiciones de operación eléctricas acorde con las especificaciones y tolerancias indicadas.
Nuestros envíos llegan a cualquier parte España y Europa; dependiendo de la dirección de entrega que tu nos digas, el importe puede variar.
Los envíos a España (península) tardan entre 1 y 2 días laborables con un porte de 4€ si la compra es menor a 60€, para compras mayores de 60€ el envío es gratis.
Los envíos a Canarias o Islas Baleares tardan entre 1 y 2 días laborables con un porte de 6€ si la compra es menor a 80€, para compras mayores de 80€ el envío es gratis.
Los envíos a cualquier parte de Europa tardan entre 3 y 4 días laborables y tienen un porte de 20€ independientemente del total de la compra.
No realizamos envíos a países fuera de Europa salvo a previo acuerdo con el cliente.
El plazo de envío podría verse alterado por los días festivos. Los fines de semana y las festividades nacionales y regionales.
La compra del cliente puede ser aplazada para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas.
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