Política de devoluciones
Última actualización: 13/06/2026
¿Quieres devolver un pedido?
Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de explicar el motivo.
Condiciones para la devolución
Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido usado más allá de su comprobación inicial.
- Estar en el mismo estado en que fue entregado.
- Conservar el embalaje original, instrucciones y documentación incluida.
- Incluir una copia de la factura de compra.
No se admiten devoluciones de productos usados, dañados o sin su embalaje original.
Cómo solicitar una devolución
- Envíanos un correo a info@36mood.com indicando tu nombre, número de pedido y que deseas devolver el producto.
- Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te indicaremos cómo proceder con el envío.
- Envíanos el producto debidamente embalado a la dirección que te facilitemos.
- Una vez recibido y verificado, tramitaremos el reembolso.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto o error imputable a 36mood.com.
Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los gastos de envío originales se reembolsan salvo que hayas elegido una modalidad de envío más cara que la estándar, en cuyo caso solo se devuelve el coste del envío estándar.
Excepciones
No es posible devolver los siguientes productos:
- Productos personalizados o fabricados a medida.
- Productos precintados por razones de higiene que hayan sido abiertos tras la entrega.
- Productos que se hayan deteriorado por un uso inadecuado.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 2 años desde la fecha de entrega. Si tu producto presenta un defecto de fabricación, contáctanos en info@36mood.com y lo gestionamos sin coste para ti.
¿Tienes alguna duda?
Escríbenos a info@36mood.com y te ayudamos.